Projektstart zur Einführung eines Chatbots für den Internetauftritt des Kreises Wesel

25.10.2020 Der Kreis Wesel startet gemeinsam mit der Hochschule Rhein-Waal das Projekt „Konzept, Gestaltung und Einführung eines Chatbots für den Internetauftritt des Kreises Wesel“ unter Leitung von Andreas Ochs, Stabstellenleiter Digitalisierung des Kreises Wesel.

(Anmerkung: Bei einem Chatbot handelt es sich um ein technisches Dialogsystem, mit dem per Texteingabe oder Sprache kommuniziert werden kann.)

Am Projekt werden fünf Studierende der Hochschule Rhein-Waal unter Betreuung von Prof. Dr. Timo Kahl und Marwin Wiegard teilnehmen. Ziel des Projekts ist es, einen funktionsfähigen und an die Gestaltungsrichtlinien der Kreisverwaltung angepassten Chatbot für die Internetpräsenz www.kreis-wesel.de zu konzipieren, zu gestalten und umzusetzen.
„Ein Chatbot automatisiert und erleichtert die digitale Kommunikation von Kundinnen und Kunden enorm“, betont Landrat Dr. Ansgar Müller. „Bei der Gestaltung und Umsetzung profitiert die Kreisverwaltung sehr von der Expertise und Kreativität der Studierenden der Hochschule Rhein-Waal. Zudem freuen wir uns, dass wir die Hochschule und die Studierenden mit der Möglichkeit dieses Projektes unterstützen können.“
Der zu erstellende Chatbot soll den Kundinnen und Kunden als weitere Kontaktmöglichkeit angeboten werden. Er soll es ihnen orts- und zeitunabhängig ermöglichen, Informationen über die Dienstleistungen des Kreises intuitiv durch Fragen abzurufen, die automatisiert beantwortet werden. Der Chatbot soll dabei auch synonyme oder umgangssprachliche Verwaltungsbegriffe aus der Frage berücksichtigen - beispielsweise “Führerschein Klasse 3” statt “Klasse B”.